岗位职责：
1、负责处理日常业务问题，重大事件、投诉、突发事件等；
2、负责配合进行智能化产品系统配置、测试、用户培训、用户交付等工作；
3、协助部门领导进行业务流程梳理，并推动各部门执行；
4、根据公司智能化客服需要，配合推进智能客服相关智能化项目上线；
5、负责公司公众号、微信群、钉钉群等客户维护；
6、负责公司各渠道文本机器人知识库维护；
7、负责定期（周、月、季年）整理客户问题处理报告，并对各相关部门进行同步；
8、负责记录用户需求，给部门领导反馈，并跟进改进结果反馈客户等。

任职要求：
1、本科学历，计算机应用、计算机网络、电子商务等相关专业优先录用；
2、自学能力强，对新产品新技术具备超强的好奇心；
3、善于倾听，沟通能力强；
4、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗；
5、能够接受周末上班，随时进行紧急情况处理。