客服主管招聘 - 北京华云天下科技有限公司

岗位职责：

1、负责客服团队工作计划及日常运营管理；

2、梳理客服业务流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标；

3、管理并激励下属员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制，定期总结分析团队管理工作并向部门经理汇报；

4、培训客服人员的业务知识和服务技能，提高服务团队的专业化服务水平；

5、负责监控日常客户报障及需求数据，并对项目进行运营分析，协调处理下属员工升级的重大疑难问题；

6、收集整理客户资料和日常问题，搭建和维护数据库与知识库；

7、完成上级领导交办的各项临时性或其它工作

任职要求：

1、大专以上学历；

2、1年以上，10人以上有呼叫中心/微信客服/在线客服团队管理经验；

3、具有优秀的适应、应变以及问题解决能力；

4、具有良好的协调沟通能力；

5、有高度的责任心，以结果为导向，有良好的服务意识以及团队合作精神；

6、有优秀的学习能力和运营数据分析能力，办公软件使用熟练。