LIVECC在线客服系统是华云天下公司开发的全方位多媒体在线客服系统。企业只要将系统生成的一段代码嵌入到网站、微信、微网站、手机APP上，就可以为不同渠道 的访客进行在线交流而访客端无需安装任何插件。

统一接入全网商机

华云liveCC在线客服 可统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道，同时借助于强大的华云HYCC呼叫中心系统的无缝集成，可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。

对话智能分配

华云liveCC在线客服系统支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

访客信息一目了然

华云liveCC在线客服系统支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

机器人应答

华云liveCC在线客服系统智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。 智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

访客数据全面分析

华云liveCC在线客服系统能够对访客数据进行多方位全面的分析，比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计，记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量，访客浏览网页、产品的数量等，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考，不断提升运营效率。

客服绩效考核分析

华云liveCC在线客服系统可以帮助主管随时了解每个客服的对话量、客户满意度分析、平均通话时长、平均应答时长等，同时可以对客服对话进行质量监控 ，可以自定义绩效考核指标并进行打分，帮助企业提升各项运营服务指标。

与华云HYCC无缝

华云liveCC在线客服系统与华云HYCC一脉相承，企业可构建一个传统电话+多媒体的全套呼叫中心运营环境，每个客户资料不仅仅是简单的客户静态数据，更是在日常全渠道和客户的接触过程中，形成的360度客户全景视图。 一个更全面的客户信息收集与分析，帮助企业能在市场竞争中脱颖而出。

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